視頻中，他表示，他這台使用了一年零19天的13proMax手機出現故障，經檢測為主板出了問題。當時客服表示，維修收費為4400元，后經協調，同意若為硬體問題可以免費維修。
返廠五六天後，劉金收到反饋，認定該手機經「擅自改裝」，需支付維修費6960元。
劉金試圖與蘋果方面再次協調，但蘋果官方回復稱：「以工廠檢測為準，認定為『第三方改裝』」。
劉金表示，蘋果「既當選手，又當裁判」，蘋果在「傲慢」、「霸道」、「無禮」（音，也可能為「無理」）的道路上「遙遙領先」。出於無奈，只能將手機砸毀。
最後，劉金表示，作為一個普通消費者，從今以後不再購買任何的蘋果產品。
9月18日，@演員劉金 就此事再次發布詳細的情況說明，劉金表示，自己的手機購於2022年8月16日在蘋果授權專賣店以8699元人民幣購買。一年零19天後的2023年9月5日早上，其手機突然黑屏，不能開機。9月6日，該手機在蘋果北京西單大悅城店經蘋果工程師檢測為硬體問題，報價4400元返廠維修。
9月13號，蘋果公司以英文郵件形式通知劉金，稱經過蘋果工廠檢測，認定其手機存在第三方擅自改裝，收費6960元。劉金對此予以拒絕。隨後手機被從工廠退回北京，9月17日劉金收到這台故障的蘋果13proMax。
對於蘋果方面認定的「擅自改裝維修」的結論，劉金予以否認，並稱自己願對此負法律責任。
劉金表示，自己問了蘋果客服具體哪裡改裝了，但未獲告知。劉金要求蘋果方面提供檢測報告，再被告知無法提供。
公開資料顯示，劉金為中國內地男演員，北京電影學院表演進修班畢業，出生於黑龍江，被譽為「黃金配角」，2016年獲第六屆巴厘島國際電影節最佳男配角。主要作品包括：《特殊逃犯》《重案六組》《夏洛特煩惱》《蟻族的奮鬥》《別讓我看見》《平安是福》《天使的幸福》《打狗棍》《變身男女》《逃亡戰士》《村民錢旺》。